Política de reembolsos y anulaciones

Esta Política de cancelación, reprogramación y reembolsos aplica a todos los servicios de Mister Fox Spanish School (Mister Fox Group S.A.S. BIC, NIT 901.481.515-2): cursos, clases privadas, coworking, hospedaje, actividades, tienda y planes de visa. Queremos reglas claras y justas: protegen la planeación académica de la escuela y te dan opciones reales cuando tus planes cambian.

1. Duración de las clases y llegadas tarde

Las sesiones tienen una duración de 55 minutos, con pausa docente entre clases. Si el estudiante no se presenta y transcurren 20 minutos sin aviso, la clase se considera dictada (no-show) y se descuenta del paquete.

2. Reprogramación de clases (solo planes flexibles)

• Clases en línea: con aviso de al menos 6 horas, la clase se reprograma sin costo.
• Clases presenciales: con aviso de al menos 7 horas, la clase se reprograma sin costo.
• Sin aviso dentro de esos plazos, la hora se descuenta del paquete.

Los cursos intensivos y grupales no admiten reprogramación individual, por la propia naturaleza del grupo y del calendario intensivo: la ausencia se registra y la clase se considera vista.

3. Vigencia de los paquetes

Los paquetes flexibles tienen una vigencia de 6 meses desde el pago, salvo que el plan indique otra vigencia. Las horas no usadas al vencer la vigencia caducan y no son reembolsables ni transferibles.

4. Cancelación antes de iniciar el curso

Si cancelas antes de la fecha de inicio pactada, se reembolsa según la anticipación del aviso:

• 30 días o más antes del inicio: reembolso del 80 %.
• 15 días o más: reembolso del 50 %.
• 7 días o más: reembolso del 25 %.
• Menos de 7 días: sin reembolso en dinero; se ofrece saldo a favor por el valor pagado.

5. Cancelación después de iniciado el curso

Una vez iniciado el curso no hay reembolso en dinero. Ofrecemos estas alternativas:

• (a) Continuar las clases privadas presenciales restantes en modalidad online.
• (b) Estudiantes de grupo: convertir hasta la mitad de las clases restantes en formato privado online.
• (c) Saldo a favor (crédito) por las horas no consumidas, con vigencia de 12 meses, transferible a otra persona o canjeable por otros servicios de la escuela (actividades, coworking, tienda, otros cursos).

De manera excepcional, y a discreción de la escuela, podrá autorizarse un reembolso en dinero de máximo el 50 % del valor de las horas no consumidas, menos los costos transaccionales, procesado en un plazo de 15 días hábiles.

6. Clases privadas sueltas y coworking

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la clase o la reserva. Después de ese plazo, la reserva no es reembolsable.

7. Hospedaje

• 14 días o más antes del check-in: reembolso del 90 %.
• 7 días o más: reembolso del 50 %.
• 2 días o más: reembolso del 25 %.
• Después: sin reembolso.

8. Tienda

Cambios y devoluciones dentro de los 5 días siguientes a la compra, con el producto sin uso y en su empaque original. El reembolso en dinero es del 100 % el día de la compra y del 50 % del día 1 al día 4; en todos los casos puedes optar por un saldo a favor por el 100 % o un cambio de producto. Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

9. Combos y paquetes con hospedaje

• 30 días o más antes del inicio: reembolso del 70 %.
• 15 días o más: reembolso del 40 %.
• Después: saldo a favor, calculado según los componentes del combo y las reglas de cada servicio.

10. Planes de visa

Una vez emitida la carta de aceptación, el valor de la carta y el 15 % de la matrícula no son reembolsables. Si la visa es negada y se presenta la prueba oficial de la negación, el estudiante podrá elegir entre:

• Crédito del 100 % de las horas no iniciadas, o
• Reembolso del 70 % del valor no consumido,

en ambos casos descontando el valor de la carta de aceptación.

11. Casos especiales

En situaciones de fuerza mayor, problemas de salud (con soporte médico) o asuntos migratorios, escríbenos a [email protected] exponiendo tu caso con los soportes correspondientes. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles con una solución razonable.

12. Reprogramación por parte de la escuela

La escuela puede reprogramar clases por fuerza mayor (indisponibilidad del docente, clima, orden público, entre otros). En ese caso, la clase se repone sin costo para el estudiante. El cambio de docente garantizando la continuidad pedagógica no genera reembolso.

Lo mismo aplica a las solicitudes de horario exacto de clases privadas hechas desde el portal del estudiante: si la escuela no puede honorar el horario pedido, primero te proponemos reprogramar la clase en otro horario. Si ninguna alternativa te sirve, la clase se cancela con compensación del 100 %: las horas prepagadas vuelven íntegras a tu saldo, y si pagaste esa clase por separado te compensamos el 100 % — como saldo a favor o, si lo prefieres, coordinando con el equipo el reembolso por tu medio de pago original.

13. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago a través de Wompi cuando sea posible; en caso contrario, se acordará un medio alternativo con el estudiante. Toda solicitud debe enviarse a [email protected] o gestionarse en cualquiera de nuestras sedes (Pereira — Carrera 11B #1A-40, La Rebeca · Medellín — Carrera 76 #41-07, Laureles).

Última actualización: agosto de 2026.